— Hulp · Retouren
Retourneren & terugbetalingen
Eindverkoop op vintage
Elke tas in de collectie is vintage en uniek — we vinden één stuk, fotograferen dat specifieke stuk, en sturen het naar jou. Omdat een vintage tas nooit opnieuw gemaakt of vervangen kan worden, zijn alle verkopen definitief zodra de bestelling ons atelier verlaat.
Als je ooit twijfelt aan de echtheid
Er is één uitzondering: echtheid. Als je om welke reden dan ook vermoedt dat de tas niet echt is, stuur ons een bericht in de chat of mail naar emilyintokyostore@gmail.com met je bestelreferentie en eventuele foto's binnen 14 dagen na levering. We nemen elke vraag over echtheid serieus en reageren binnen een dag.
Hoe een echtheidsvergoeding werkt
Als onze herinspectie — of een externe expert van jouw keuze — een probleem bevestigt, vergoeden we het volledige bedrag naar je oorspronkelijke betaalmethode zodra de tas terug bij ons is. Geen herbevoorradingskosten, geen vragen over je redenen.
Retourzending is op onze kosten
Wanneer de retourzending vanwege een echtheidsprobleem is, worden de verzendkosten volledig gedekt. We sturen een vooraf betaald label zodat je geen cent hoeft te betalen om de tas terug te sturen.