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Retours & remboursements
Vente finale sur le vintage
Chaque sac de l'archive est vintage et unique — nous sourçons une seule pièce, photographions cette pièce exacte, et vous l'expédions. Comme un sac vintage ne peut être refait ou remplacé par un duplicata, toutes les ventes sont finales une fois la commande quittant notre studio.
Si vous doutez de l'authenticité
Il y a une exception : l'authenticité. Si vous avez des raisons de suspecter que le sac n'est pas authentique, contactez-nous via le chat ou par email à emilyintokyostore@gmail.com avec votre référence de commande et des photos dans les 14 jours suivant la livraison. Nous prenons chaque question d'authenticité au sérieux et répondons sous un jour.
Comment fonctionne un remboursement d'authenticité
Si notre réinspection — ou un expert tiers de votre choix — confirme un problème, nous remboursons le montant total sur votre méthode de paiement d'origine dès que le sac est de retour chez nous. Pas de frais de restockage, pas de questions sur vos raisons.
Les frais de retour sont à notre charge
Lorsque le retour est dû à un problème d'authenticité, les frais de port sont entièrement couverts. Nous envoyons une étiquette prépayée pour que vous n'ayez pas à payer un centime pour renvoyer le sac.