— Hilfe · Rücksendungen
Rückgaben & Rückerstattungen
Endgültiger Verkauf bei Vintage
Jede Tasche im Archiv ist Vintage und ein Unikat — wir beschaffen ein einzelnes Stück, fotografieren genau dieses und senden es Ihnen zu. Da eine Vintage-Tasche nicht nachgemacht oder durch ein Duplikat ersetzt werden kann, sind alle Verkäufe endgültig, sobald die Bestellung unser Studio verlässt.
Sollten Sie jemals an der Echtheit zweifeln
Es gibt eine Ausnahme: die Echtheit. Sollten Sie aus irgendeinem Grund vermuten, dass die Tasche nicht echt ist, schreiben Sie uns im Chat oder per E-Mail an emilyintokyostore@gmail.com mit Ihrer Bestellreferenz und Fotos innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Wir nehmen jede Frage zur Echtheit ernst und antworten innerhalb eines Tages.
Wie eine Erstattung bei Echtheitsproblemen funktioniert
Sollte unsere Nachprüfung — oder ein von Ihnen gewählter externer Experte — ein Problem bestätigen, erstatten wir den vollen Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, sobald die Tasche wieder bei uns ist. Keine Wiedereinlagerungsgebühren, keine Fragen zu Ihren Gründen.
Rückversand geht auf uns
Bei einer Rücksendung aufgrund eines Echtheitsproblems übernehmen wir die gesamten Versandkosten. Wir senden Ihnen ein vorfrankiertes Etikett, sodass Sie keinen Cent für den Rückversand zahlen müssen.
Noch unsicher? Wir helfen Ihnen gerne persönlich weiter.